客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體系認證證書其目(mu)的(de)(de)是通過提(ti)供一(yi)種透明度(du)高且有利于組(zu)(zu)織自我改(gai)進的(de)(de)投(tou)訴處理(li)(li)程序(xu)，讓客戶了(le)解投(tou)訴的(de)(de)途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)織解決投(tou)訴的(de)(de)程序(xu)和(he)方法(fa)，從而達到組(zu)(zu)織和(he)投(tou)訴者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴處理(li)(li)機制，將在促進公(gong)平(ping)市場的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織對投(tou)訴問題的(de)(de)處理(li)(li)能力(li)、最終(zhong)在提(ti)高顧(gu)客滿(man)意度(du)上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)(su)管理(li)體系(xi)認證證書(shu)為組織內處(chu)理(li)與(yu)產品有關的(de)(de)(de)(de)顧客投訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指(zhi)南(nan)，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策劃(hua)、設(she)計、開發、運作、維(wei)護(hu)和(he)改進(jin)，也包括與(yu)電子(zi)商務相關的(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)一個組成(cheng)部分。無論(lun)組織的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)信息都(dou)能夠用(yong)于產品、服(fu)務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投訴(su)(su)(su)得(de)(de)到妥善處(chu)理(li)時，組織的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)(de)到提高。
濟寧 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織(zhi)的規模及業務(wu)類型提供建議書(shu)，在(zai)您簽署建議書(shu)后(hou)，審(shen)核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況評估(gu)”。此(ci)步驟將依照標準要(yao)求，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作(zuo)符合(he)性評估(gu)，從而在充分了(le)解組織(zhi)(zhi)業務(wu)特性的(de)基礎(chu)上，對組織(zhi)(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階段(duan)(duan)的(de)審(shen)核安(an)排(pai)做準備。該審(shen)核階段(duan)(duan)結束后，您將收到一(yi)份書(shu)面(mian)審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改(gai)進的(de)地方，以便(bian)您快速采(cai)取(qu)措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階(jie)段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您及您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢(jian)查(cha)以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將(jiang)其進行(xing)分類(lei)：嚴重(zhong)不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察項或改進機會。
4.每半年或一年我(wo)們會(hui)(hui)進(jin)行(xing)監督(du)審(shen)(shen)核(he)。在(zai)此過(guo)程中，我(wo)們將針對以往的不符合項(xiang)所(suo)采取的糾正措施進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也(ye)會(hui)(hui)根據事先提供的審(shen)(shen)核(he)計(ji)劃對體(ti)系中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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