客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目的是通過提(ti)供一種透明度(du)高且有(you)利于組(zu)織(zhi)自我改(gai)進(jin)的投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓(rang)客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的程序和(he)方法，從而(er)達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的結果。該國(guo)際標準規定了(le)有(you)效(xiao)的顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機制，將在促進(jin)公(gong)平市(shi)場的建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的處(chu)理(li)能力、最終在提(ti)高顧客(ke)滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系認證證書為組織(zhi)內處理(li)與產品有關的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護和(he)改進(jin)(jin)，也包括(kuo)與電子商務(wu)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)，可作為綜合質量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)一個組成(cheng)部(bu)分。無(wu)論(lun)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)中獲得的(de)(de)(de)(de)信息都能夠用于產品、服務(wu)和(he)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改進(jin)(jin)，而且當(dang)投(tou)訴(su)得到(dao)妥(tuo)善處理(li)時，組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽可以得到(dao)提(ti)高。
桂林 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型(xing)提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核(he)即可(ke)開始。
2.初次(ci)認證審(shen)核的(de)第一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)(wei)“第一(yi)階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情(qing)況評(ping)估(gu)(gu)”。此步驟將依(yi)照(zhao)標準要(yao)求，對(dui)組織(zhi)(zhi)所建立的(de)文件化(hua)體(ti)系作(zuo)符合性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解(jie)組織(zhi)(zhi)業務特性(xing)的(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)(zhi)進行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)階段(duan)的(de)審(shen)核安(an)排做準備。該審(shen)核階段(duan)結(jie)束后，您將收到一(yi)份書面審(shen)核報告，報告中會明確指(zhi)出體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進的(de)地(di)方，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的第(di)二(er)部分(fen)為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及您同事的面(mian)談、文件記錄的檢查以(yi)及現場考察(cha)，現場審(shen)核(he)之(zhi)后，我們(men)會(hui)基于客觀證(zheng)據(ju)提出(chu)審(shen)核(he)發現，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴(yan)重不符合(he)(he)或輕(qing)微不符合(he)(he)、觀察(cha)項或改(gai)進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我們(men)(men)會進行(xing)(xing)監督審(shen)核。在(zai)此(ci)過(guo)程中，我們(men)(men)將針對以往(wang)的不符合項(xiang)所采取的糾正措施(shi)進行(xing)(xing)評審(shen)。同時，我們(men)(men)也會根據(ju)事先提(ti)供的審(shen)核計劃(hua)對體系(xi)中必(bi)審(shen)項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進行(xing)(xing)評審(shen)。
本公司專業辦(ban)理(li)(li)客戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證證書，費用(yong)低，權威證書認監委網(wang)站可查詢。
