客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管理體系認證證書其目的是通過(guo)提(ti)供一種透(tou)明度(du)(du)高(gao)且有利于組織自我改進的投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序，讓客戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴的途徑(jing)和(he)組織解(jie)決投(tou)(tou)訴的程(cheng)序和(he)方法，從而(er)達到組織和(he)投(tou)(tou)訴者雙方受益的結果。該國際標準規定了有效(xiao)的顧(gu)(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)理機(ji)制，將(jiang)在(zai)促進公平市場的建立(li)、增強組織對投(tou)(tou)訴問題的處(chu)理能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧(gu)(gu)客滿意度(du)(du)上發(fa)揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)體(ti)系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)內處理(li)與(yu)產(chan)品有關的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴處理(li)程序提(ti)供(gong)了指(zhi)南，包(bao)括程序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和(he)改(gai)進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴處理(li)過程，可作(zuo)為(wei)綜合質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)訴處理(li)過程中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和(he)過程的(de)(de)改(gai)進(jin)，而且(qie)當投(tou)訴得(de)到(dao)妥善處理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)到(dao)提(ti)高。
陽泉 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業(ye)務類型提供(gong)建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)(yi)部分為(wei)(wei)“第一(yi)(yi)(yi)階(jie)段(duan)(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)(ping)估”。此步(bu)驟將依照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對組織所(suo)建立的(de)文件化(hua)體(ti)系作符合性評(ping)(ping)估，從而在充分了(le)解組織業務特(te)性的(de)基礎(chu)上(shang)，對組織進行(xing)體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素評(ping)(ping)估，并為(wei)(wei)下一(yi)(yi)(yi)階(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安(an)排做(zuo)準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后，您(nin)將收(shou)到一(yi)(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)(zhong)會明確指出體(ti)系運行(xing)中(zhong)(zhong)需要(yao)改進的(de)地(di)方，以便(bian)您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核的(de)第二(er)部分為(wei)“第二(er)階段審(shen)核：現(xian)(xian)場(chang)(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您及(ji)您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場(chang)(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)(chang)審(shen)核之(zhi)后，我們會基于客觀證據提出(chu)審(shen)核發(fa)現(xian)(xian)，并將其進行分類(lei)：嚴(yan)重不(bu)符合或輕微(wei)不(bu)符合、觀察項或改進機會。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會進(jin)行監督(du)審核。在(zai)此(ci)過程中，我(wo)們(men)將針對以往的不符合項所采取的糾正(zheng)措施進(jin)行評審。同(tong)時，我(wo)們(men)也會根(gen)據事(shi)先(xian)提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進(jin)行評審。
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