客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的是通(tong)過(guo)提供一種(zhong)透明度高且有利于(yu)組織(zhi)自我改(gai)進的投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴(su)的途徑和(he)組織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的程序和(he)方法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的結果。該國際標準規定(ding)了(le)有效的顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將(jiang)在促進公平(ping)市場的建(jian)立、增強(qiang)組織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的處理(li)能力、最終在提高顧客(ke)(ke)滿意度上(shang)發(fa)揮重(zhong)要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證證書為組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)與(yu)產品(pin)有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提供(gong)了指南，包括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)策(ce)劃、設計(ji)、開發、運作(zuo)、維(wei)護和改進(jin)，也包括(kuo)與(yu)電子商務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)體系的(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中獲(huo)得的(de)信(xin)息都(dou)能夠用(yong)于產品(pin)、服(fu)務(wu)和過程(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可以(yi)得到(dao)提高。
湖州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務類型(xing)提供建議(yi)書(shu)，在您簽(qian)署建議(yi)書(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標(biao)準(zhun)要求(qiu)，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)文件化體系作(zuo)符合性評(ping)估(gu)，從而在(zai)充(chong)分了解組織(zhi)(zhi)業務(wu)特性的(de)基礎上，對組織(zhi)(zhi)進行(xing)體系關鍵(jian)要素(su)評(ping)估(gu)，并為下(xia)一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)核(he)安(an)排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后，您將收(shou)到(dao)一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體系運行(xing)中(zhong)需要改進的(de)地方，以便您快(kuai)速采取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)(he)的第二部分(fen)為(wei)“第二階段審(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式(shi)包含與您(nin)及您(nin)同事(shi)的面談(tan)、文件記錄的檢查以及現(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)場審(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基(ji)于客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并(bing)將其(qi)進行分(fen)類：嚴重不(bu)符(fu)合或輕(qing)微不(bu)符(fu)合、觀察(cha)項或改進機會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)(wo)們(men)(men)(men)會進(jin)行(xing)(xing)(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)將(jiang)針對以往的(de)不(bu)符合(he)項(xiang)(xiang)所(suo)采取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)會根據事先提(ti)供(gong)的(de)審(shen)(shen)核計劃對體系(xi)中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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