客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理體系認證證書其目(mu)的(de)(de)是(shi)通過提(ti)(ti)供一種透明度高(gao)且有(you)利(li)于組織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序(xu)，讓客(ke)戶了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和(he)方法(fa)，從而達到組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理機(ji)制(zhi)，將(jiang)在促進公平市(shi)場的(de)(de)建(jian)立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)處(chu)理能(neng)力(li)、最終在提(ti)(ti)高(gao)顧客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管(guan)理體系(xi)認證證書為組(zu)織內(nei)處(chu)理與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)(de)(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)理程序提供了指(zhi)南，包(bao)括(kuo)(kuo)程序的(de)(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)、設(she)計、開發、運作、維護和改進(jin)，也包(bao)括(kuo)(kuo)與(yu)電子商務相關(guan)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)理過程，可(ke)作為綜合質量管(guan)理體系(xi)的(de)(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)(de)規模(mo)、地(di)域及(ji)行業(ye)如何，從投訴(su)(su)處(chu)理過程中獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用(yong)于(yu)產品、服務和過程的(de)(de)(de)(de)改進(jin)，而且當(dang)投訴(su)(su)得(de)到妥善(shan)處(chu)理時，組(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高(gao)。
吳忠 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織(zhi)的規模及業務類型提供(gong)建議書，在您簽署(shu)建議書后，審核(he)即可(ke)開(kai)始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)的第一(yi)部分為“第一(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情況評估”。此步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)要(yao)(yao)求，對組織所建立的文件化體系(xi)作符合性(xing)評估，從(cong)而在充分了(le)解組織業務特性(xing)的基礎上，對組織進行體系(xi)關鍵(jian)要(yao)(yao)素評估，并為下一(yi)階段的審(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段結束(shu)后，您(nin)將(jiang)收(shou)到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會(hui)明確(que)指出體系(xi)運行中需要(yao)(yao)改進的地方，以(yi)便(bian)您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)的第二(er)(er)部分(fen)為(wei)“第二(er)(er)階段(duan)審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包含與您及(ji)您同事的面談、文(wen)件(jian)記錄的檢查以及(ji)現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審核(he)之后，我們會基于客觀(guan)證(zheng)據提出審核(he)發現(xian)，并將其進行(xing)分(fen)類：嚴重不符合或(huo)輕微(wei)不符合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們會進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中，我們將針對以往的不符(fu)合項所采取的糾正措施進行評審(shen)(shen)。同時，我們也會根(gen)據事(shi)先提(ti)供的審(shen)(shen)核(he)計劃對體(ti)系中必審(shen)(shen)項目及部(bu)分抽樣項目進行評審(shen)(shen)。
本公司專(zhuan)業辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認證證書，費用低，權威(wei)證書認監委網站可查詢。
