客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書(shu)其目的(de)是通過提供(gong)一種(zhong)透明(ming)度高且有(you)(you)利于組織(zhi)自我改(gai)進(jin)(jin)的(de)投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)訴(su)的(de)途(tu)徑(jing)和組織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序和方法，從(cong)而達(da)到(dao)組織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙(shuang)方受益的(de)結果。該國際(ji)標準規定(ding)了(le)有(you)(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)機(ji)制，將(jiang)在促(cu)進(jin)(jin)公(gong)平市場(chang)的(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)處理(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)為組(zu)織內處(chu)理(li)與產品有關(guan)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客投訴(su)(su)處(chu)理(li)程序提(ti)供了(le)指南(nan)，包(bao)括(kuo)程序的(de)(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發(fa)、運作、維護和(he)(he)改進(jin)，也包(bao)括(kuo)與電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程，可作為綜合質(zhi)量管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)一個(ge)組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如(ru)何，從投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程中獲得(de)的(de)(de)(de)(de)信息都(dou)能夠用于產品、服務(wu)和(he)(he)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投訴(su)(su)得(de)到(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽可以得(de)到(dao)提(ti)高。
廣元 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務(wu)類(lei)型提供建議書，在(zai)您簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核的(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)部分為“第(di)一(yi)(yi)(yi)階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)情況評估”。此步驟(zou)將依照標準(zhun)要(yao)求，對組織所建立的(de)文(wen)件(jian)化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評估，從而(er)在充分了解組織業(ye)務特性(xing)的(de)基礎上，對組織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評估，并(bing)為下一(yi)(yi)(yi)階段(duan)的(de)審(shen)核安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核階段(duan)結束(shu)后，您(nin)將收(shou)到(dao)一(yi)(yi)(yi)份書面審(shen)核報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確(que)指(zhi)出體(ti)系(xi)運行(xing)中需(xu)要(yao)改進的(de)地方，以便(bian)您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審核的(de)(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審核：現場(chang)審核”。審核方式包含(han)與您及您同事的(de)(de)面(mian)談、文(wen)件記(ji)錄的(de)(de)檢(jian)查(cha)以(yi)及現場(chang)考(kao)察，現場(chang)審核之后，我們會基于客觀(guan)證(zheng)據提出審核發(fa)現，并將其進行分類(lei)：嚴重(zhong)不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀(guan)察項或改進機會。
4.每半年或一(yi)年我們會進行監督審(shen)(shen)(shen)核。在此過程(cheng)中(zhong)，我們將針(zhen)對以往的(de)不符合項所采(cai)取的(de)糾正措(cuo)施進行評審(shen)(shen)(shen)。同(tong)時(shi)，我們也會根(gen)據事(shi)先提(ti)供的(de)審(shen)(shen)(shen)核計(ji)劃(hua)對體系中(zhong)必(bi)審(shen)(shen)(shen)項目及部分抽(chou)樣(yang)項目進行評審(shen)(shen)(shen)。
本公司專(zhuan)業辦理客戶投訴(su)管理體(ti)系認證證書，費(fei)用低，權(quan)威證書認監委(wei)網站可查詢。
