客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過(guo)提供一種透明(ming)度(du)(du)高且有利(li)于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自(zi)我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序，讓(rang)客戶了(le)解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑(jing)和組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和方(fang)法，從而(er)達到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)結果。該(gai)國(guo)際標準規定(ding)了(le)有效(xiao)的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)機(ji)制，將在(zai)促進(jin)公平市場的(de)建(jian)立、增強(qiang)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)理(li)能(neng)力、最終在(zai)提高顧(gu)客滿(man)意(yi)度(du)(du)上發揮重要(yao)作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書為組織(zhi)內處理(li)與產品(pin)有關(guan)的(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序提供了(le)指(zhi)南(nan)，包括(kuo)(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設(she)計、開(kai)發、運作(zuo)、維護(hu)和改(gai)進，也包括(kuo)(kuo)與電子商(shang)務(wu)相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質量(liang)管理(li)體系的(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)中(zhong)獲(huo)得的(de)信息都能夠(gou)用于產品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)訴(su)得到(dao)妥善(shan)處理(li)時，組織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可(ke)以得到(dao)提高。
連云港 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規(gui)模(mo)及(ji)業務類型(xing)提供建(jian)議(yi)(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)議(yi)(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審核的(de)第(di)一(yi)(yi)部分為“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審核–審核準(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組(zu)織(zhi)所(suo)建立的(de)文件化(hua)體系(xi)作符合性評(ping)估(gu)，從而在(zai)充分了解(jie)組(zu)織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)進行體系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并為下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)審核安排做準(zhun)備。該(gai)審核階段(duan)結束后，您將(jiang)收到(dao)一(yi)(yi)份(fen)書面審核報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明(ming)確指出體系(xi)運行中(zhong)需要改進的(de)地方，以便(bian)您快速采取(qu)措施。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)(di)二部分為“第(di)(di)二階段審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及(ji)(ji)您同事的(de)(de)面(mian)談、文件(jian)記錄(lu)的(de)(de)檢查以及(ji)(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴(yan)重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年或一年我(wo)們會(hui)進行(xing)監督審核。在此過程中，我(wo)們將針對以往的不(bu)符(fu)合項(xiang)(xiang)所(suo)采取(qu)的糾正措施進行(xing)評審。同(tong)時(shi)，我(wo)們也會(hui)根據事(shi)先提供的審核計劃對體系中必審項(xiang)(xiang)目(mu)及部(bu)分抽樣項(xiang)(xiang)目(mu)進行(xing)評審。
本(ben)公司專業辦(ban)理(li)客戶投訴(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用低，權威證(zheng)(zheng)書認(ren)監委網站可查詢。
