客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系(xi)認證證書其目的(de)(de)是通過提供(gong)一(yi)種透明(ming)度高且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該(gai)國際(ji)標準規定了(le)有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制(zhi)，將(jiang)在促(cu)進(jin)公(gong)平(ping)市場的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)理能力、最(zui)終在提高顧客(ke)滿意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理體(ti)(ti)系認證證書(shu)為組織內處(chu)理與(yu)產(chan)品有關(guan)的顧客投訴(su)處(chu)理程(cheng)序(xu)提(ti)供了指(zhi)南，包括程(cheng)序(xu)的策劃、設計、開發(fa)、運作、維護和改進(jin)，也包括與(yu)電子商務(wu)相(xiang)關(guan)的投訴(su)處(chu)理過程(cheng)，可作為綜合質量管理體(ti)(ti)系的一個(ge)組成(cheng)部分。無論組織的規模、地(di)域及行業如何(he)，從投訴(su)處(chu)理過程(cheng)中獲得的信息都能夠用于(yu)產(chan)品、服(fu)務(wu)和過程(cheng)的改進(jin)，而且當(dang)投訴(su)得到(dao)妥(tuo)善處(chu)理時，組織的聲(sheng)譽可以(yi)得到(dao)提(ti)高。
六盤水 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務(wu)類型(xing)提供建(jian)(jian)議(yi)書，在您(nin)簽署建(jian)(jian)議(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初(chu)次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核的(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為“第一(yi)(yi)階(jie)段審(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)核準備(bei)情(qing)況評(ping)估”。此步(bu)驟將依照(zhao)標準要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合(he)性評(ping)估，從而在(zai)充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體(ti)系(xi)關(guan)鍵(jian)要(yao)素評(ping)估，并為下一(yi)(yi)階(jie)段的(de)審(shen)(shen)(shen)核安排(pai)做(zuo)準備(bei)。該(gai)審(shen)(shen)(shen)核階(jie)段結束后，您將收到一(yi)(yi)份(fen)書面(mian)審(shen)(shen)(shen)核報告，報告中會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以(yi)便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核的第二部分(fen)為“第二階段審(shen)(shen)(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核方式(shi)包含(han)與您(nin)及您(nin)同(tong)事的面談、文件記錄的檢查以及現(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核之后，我們會基于(yu)客(ke)觀證據提出(chu)審(shen)(shen)(shen)(shen)核發(fa)現(xian)，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴(yan)重(zhong)不(bu)符合或輕微(wei)不(bu)符合、觀察(cha)項或改進機(ji)會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會進行監督審核(he)。在此過程中，我們將針對以往的不符合(he)項(xiang)所(suo)采取的糾正措施進行評審。同時，我們也會根據事先提供的審核(he)計劃(hua)對體系中必審項(xiang)目及(ji)部分(fen)抽樣項(xiang)目進行評審。
本公(gong)司專業辦(ban)理(li)客(ke)戶投訴管理(li)體系認(ren)證證書，費(fei)用低，權威證書認(ren)監委(wei)網站可查(cha)詢。
