客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)管理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的(de)是通過(guo)提供一種透明度高且有利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)投訴(su)處(chu)理(li)程序(xu)，讓客戶了解(jie)投訴(su)的(de)途徑(jing)和(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投訴(su)的(de)程序(xu)和(he)(he)方(fang)法，從(cong)而達(da)到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)投訴(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)結果。該(gai)國際標(biao)準規定了有效的(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)機(ji)制，將(jiang)在(zai)促進公平(ping)市場的(de)建立、增強(qiang)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投訴(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力、最終(zhong)在(zai)提高顧客滿意度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系認證證書為(wei)組織(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)與產品(pin)有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序提供了指南，包括程序的(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包括與電子商務相(xiang)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程，可(ke)作為(wei)綜合(he)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及行業如何(he)，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程中(zhong)獲得的(de)(de)(de)信(xin)息都(dou)能夠用(yong)于產品(pin)、服務和過(guo)程的(de)(de)(de)改進，而(er)且當(dang)投(tou)訴(su)(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)理(li)(li)(li)時，組織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
內江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織(zhi)的規模及業務類型提供建(jian)議書，在您簽署(shu)建(jian)議書后(hou)，審核即可開始。
2.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第(di)一(yi)部(bu)分為“第(di)一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)(bei)情況(kuang)評(ping)(ping)(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將依照標準(zhun)要(yao)(yao)求，對(dui)(dui)組織(zhi)所建立的(de)文件(jian)化體系(xi)(xi)作(zuo)符合性評(ping)(ping)(ping)估(gu)，從而在充(chong)分了解組織(zhi)業務(wu)特(te)性的(de)基礎上，對(dui)(dui)組織(zhi)進(jin)行體系(xi)(xi)關鍵要(yao)(yao)素評(ping)(ping)(ping)估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備(bei)(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后(hou)，您將收到一(yi)份(fen)書(shu)面(mian)審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明(ming)確指(zhi)出體系(xi)(xi)運行中需要(yao)(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的第二(er)部分(fen)為“第二(er)階段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同(tong)事的面談、文(wen)件記錄的檢查以(yi)及(ji)現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我(wo)們會(hui)基于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發(fa)現(xian)，并將(jiang)其進行分(fen)類：嚴重(zhong)不符(fu)(fu)合或輕微不符(fu)(fu)合、觀察項或改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會進行監(jian)督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我們將針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措施進行評審(shen)。同(tong)時(shi)，我們也會根據事先提供的審(shen)核計劃對體(ti)系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行評審(shen)。
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