客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理體系認(ren)證證書其(qi)目的是(shi)通(tong)過提(ti)供一(yi)種透明度高且有(you)(you)利于組(zu)織(zhi)自(zi)我改進的投(tou)訴(su)(su)處理程序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)訴(su)(su)的途徑和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的程序(xu)和方法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者雙方受益的結果。該國際標準規定(ding)了(le)有(you)(you)效的顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理機制，將在(zai)促進公平市場的建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題(ti)的處理能(neng)力、最終在(zai)提(ti)高顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織內處(chu)(chu)理(li)與產品有關(guan)的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)序(xu)(xu)提供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序(xu)(xu)的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發(fa)、運作、維護和改進，也包(bao)括(kuo)與電子商(shang)務(wu)(wu)相(xiang)關(guan)的(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可作為綜(zong)合(he)質量管理(li)體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)規(gui)模、地域及行業如何，從(cong)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信(xin)息都能夠(gou)用(yong)于(yu)產品、服務(wu)(wu)和過程(cheng)的(de)(de)改進，而且(qie)當(dang)投訴(su)得(de)到妥(tuo)善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽可以得(de)到提高。
懷化 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型(xing)提供建議(yi)書(shu)，在您簽(qian)署建議(yi)書(shu)后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證(zheng)審核(he)的(de)第(di)(di)一(yi)部分為(wei)“第(di)(di)一(yi)階段(duan)審核(he)–審核(he)準備(bei)情況評估”。此步驟將(jiang)依(yi)照標準要求，對組織所(suo)建(jian)立(li)的(de)文件(jian)化體系(xi)作符合性(xing)評估，從而在充分了解組織業(ye)務特(te)性(xing)的(de)基礎上，對組織進(jin)行體系(xi)關鍵要素評估，并為(wei)下一(yi)階段(duan)的(de)審核(he)安排做準備(bei)。該(gai)審核(he)階段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份(fen)書面審核(he)報告，報告中會(hui)明(ming)確指(zhi)出體系(xi)運(yun)行中需要改進(jin)的(de)地方，以便您快(kuai)速采取措施(shi)。
3.初次認證審核的(de)第二部分(fen)為“第二階段審核：現場審核”。審核方式包含與您及您同(tong)事(shi)的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢查以及現場考察，現場審核之(zhi)后，我們會(hui)基于客觀證據提(ti)出審核發現，并將其進行分(fen)類：嚴重不(bu)(bu)符合(he)或(huo)輕微不(bu)(bu)符合(he)、觀察項(xiang)或(huo)改進機會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我們(men)會(hui)進(jin)行(xing)監督審核。在此(ci)過程中，我們(men)將針對以往(wang)的(de)不(bu)符合項所采取的(de)糾(jiu)正措施進(jin)行(xing)評(ping)審。同時，我們(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的(de)審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進(jin)行(xing)評(ping)審。
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