客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴管理(li)(li)體系認(ren)證證書其目的是通(tong)過提供一種透明度高且有(you)利于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的投訴處理(li)(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶了解投訴的途(tu)徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解決投訴的程(cheng)序(xu)和(he)方(fang)法(fa)，從(cong)而(er)達到組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投訴者雙方(fang)受益的結果。該國(guo)際標準規定了有(you)效的顧客(ke)投訴處理(li)(li)機制，將在(zai)促進公平市(shi)場的建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投訴問(wen)題的處理(li)(li)能力、最終在(zai)提高顧客(ke)滿意度上發(fa)揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)內處理(li)(li)與產(chan)(chan)品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包括程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維(wei)護和改進，也包括與電子商(shang)務相關的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可(ke)作為(wei)綜合(he)質量管理(li)(li)體系的(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)規(gui)模(mo)、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)(chan)品、服務和過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥(tuo)善處理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
四川 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的(de)規(gui)模及(ji)業(ye)務類(lei)型提供建(jian)(jian)議(yi)書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)(jian)議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初(chu)次認證審核(he)的(de)第(di)一(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)階(jie)段審核(he)–審核(he)準備(bei)情況評(ping)估”。此步驟將(jiang)依照標準要(yao)(yao)求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評(ping)估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進(jin)行體(ti)系(xi)關(guan)鍵(jian)要(yao)(yao)素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)審核(he)安排做準備(bei)。該(gai)審核(he)階(jie)段結束后(hou)，您(nin)將(jiang)收到(dao)一(yi)份書面審核(he)報告(gao)，報告(gao)中會(hui)明確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初(chu)次(ci)認(ren)證(zheng)審核(he)的第二部分為“第二階段審核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審核(he)”。審核(he)方式(shi)包含(han)與您及您同事的面談(tan)、文件記錄的檢查(cha)以及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審核(he)之后，我們會基(ji)于客觀(guan)證(zheng)據(ju)提出審核(he)發現(xian)(xian)，并將(jiang)其進行分類：嚴(yan)重(zhong)不符合或輕微不符合、觀(guan)察項或改進機會。
4.每半年或(huo)一年我們會(hui)進行監督審(shen)核。在此(ci)過程(cheng)中，我們將針對(dui)以往的不符合項所(suo)采取的糾正措施進行評審(shen)。同時(shi)，我們也(ye)會(hui)根(gen)據事先提供的審(shen)核計劃對(dui)體系(xi)中必審(shen)項目(mu)及(ji)部分抽樣項目(mu)進行評審(shen)。
本公司(si)專業辦理客戶投訴(su)管理體系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用低(di)，權(quan)威證(zheng)(zheng)書認(ren)(ren)監委(wei)網站可查詢。
