客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系認(ren)證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供(gong)一種(zhong)透明(ming)度高(gao)且(qie)有利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)，讓(rang)客戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方(fang)法，從(cong)而達到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)結果。該國(guo)際標準(zhun)規定了有效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧客滿意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴(su)(su)管(guan)理體系認證證書(shu)為(wei)組織(zhi)內處理與產品有關的顧客投訴(su)(su)處理程(cheng)序提(ti)供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的策劃、設(she)計、開(kai)發(fa)、運(yun)作、維(wei)護(hu)和改進，也(ye)包括(kuo)與電子商(shang)務相關的投訴(su)(su)處理過程(cheng)，可作為(wei)綜合(he)質量(liang)管(guan)理體系的一(yi)個組成部(bu)分。無論組織(zhi)的規模、地域及行業(ye)如何(he)，從(cong)投訴(su)(su)處理過程(cheng)中(zhong)獲得的信息都能(neng)夠用于產品、服務和過程(cheng)的改進，而且(qie)當(dang)投訴(su)(su)得到妥(tuo)善(shan)處理時(shi)，組織(zhi)的聲譽可以得到提(ti)高(gao)。
河池 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務(wu)類型提供建議書，在您(nin)簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部分(fen)為(wei)(wei)“第(di)一(yi)(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)(de)文件化體(ti)系作符(fu)合性評(ping)估，從而在充分(fen)了解(jie)組(zu)織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素(su)評(ping)估，并為(wei)(wei)下一(yi)(yi)階段的(de)(de)審(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階段結束(shu)后，您(nin)將收(shou)到一(yi)(yi)份書面審(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確(que)指出體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進的(de)(de)地(di)方(fang)，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含與您及您同事(shi)的(de)面(mian)談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我(wo)們會(hui)基(ji)于(yu)客觀(guan)證據提出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其(qi)進行分類：嚴重不(bu)符合或輕微(wei)不(bu)符合、觀(guan)察項或改進機(ji)會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我們會(hui)進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我們將針對以往的(de)不符合(he)項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我們也會(hui)根據(ju)事先提供的(de)審(shen)核計(ji)劃對體系中必審(shen)項(xiang)目及部分(fen)抽樣(yang)項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
本公(gong)司專業辦(ban)理客戶(hu)投訴(su)管理體(ti)系認證證書，費用低(di)，權威證書認監(jian)委網站可查詢(xun)。
