客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管理體系認證證書其(qi)目的(de)(de)(de)是通(tong)過提(ti)供一種透明(ming)度(du)高(gao)且有利于(yu)組織自我改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)途徑和組織解決投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)程(cheng)序和方法，從(cong)而達到組織和投(tou)(tou)訴者(zhe)雙(shuang)方受益的(de)(de)(de)結(jie)果。該國際標準(zhun)規定了有效的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)理機制，將在(zai)促進(jin)公平市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組織對投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)(de)處(chu)理能力、最終(zhong)在(zai)提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)滿意度(du)上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)(li)體(ti)系認(ren)證證書為組織(zhi)(zhi)內處理(li)(li)與產(chan)(chan)品有關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了指(zhi)南(nan)，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)策(ce)劃(hua)、設(she)計、開發、運(yun)作(zuo)、維護和(he)改進，也包括(kuo)與電子商務相關(guan)的(de)投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)一個(ge)組成部分。無(wu)論組織(zhi)(zhi)的(de)規模、地(di)域及行業如(ru)何，從投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)信息都能夠(gou)用(yong)于產(chan)(chan)品、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而(er)且當(dang)投(tou)訴得(de)(de)到(dao)妥(tuo)善(shan)處理(li)(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可以得(de)(de)到(dao)提高(gao)。
黃岡 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的(de)規模及業務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始(shi)。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)第一部分(fen)為“第一階段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情況(kuang)評(ping)估(gu)(gu)”。此步(bu)驟將(jiang)依(yi)照標準要(yao)求(qiu)，對組織所建立的(de)文件化體(ti)系作符合(he)性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從而(er)在充分(fen)了解組織業務特(te)性(xing)的(de)基礎(chu)上，對組織進(jin)行體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估(gu)(gu)，并為下一階段(duan)的(de)審(shen)核(he)安排做(zuo)準備(bei)。該審(shen)核(he)階段(duan)結(jie)束后，您將(jiang)收(shou)到一份書(shu)面(mian)審(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指(zhi)出(chu)體(ti)系運行中需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方(fang)，以便您快速采取措施。
3.初次認(ren)證審核的第二(er)(er)部分為“第二(er)(er)階段(duan)審核：現(xian)場審核”。審核方式包含(han)與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同(tong)事的面(mian)談、文件(jian)記錄的檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審核之后，我(wo)們會基于客觀證據提出(chu)審核發現(xian)，并(bing)將其進行分類：嚴(yan)重不符合或(huo)輕微不符合、觀察項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會進(jin)(jin)行(xing)(xing)監督審(shen)核。在此過(guo)程中，我們將針對以往(wang)的不符(fu)合項所采(cai)取的糾正措施(shi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)評審(shen)。同時，我們也會根據事先(xian)提供的審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項目(mu)及部分(fen)抽樣項目(mu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)評審(shen)。
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