客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管(guan)理體系認證證書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)高(gao)且有(you)利于組(zu)織自(zi)我改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處理程(cheng)(cheng)序，讓(rang)客戶(hu)了解投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)(de)途徑(jing)和組(zu)織解決投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)序和方法，從而達(da)到組(zu)織和投(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處理機制(zhi)，將(jiang)在促進公(gong)平市場(chang)的(de)(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織對(dui)投(tou)(tou)訴問題(ti)的(de)(de)(de)(de)處理能力(li)、最終在提(ti)高(gao)顧客滿(man)意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書(shu)為組(zu)織內處理(li)(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)顧(gu)客(ke)投訴(su)處理(li)(li)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序提(ti)供了(le)指(zhi)南(nan)，包括程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開(kai)發、運(yun)作、維(wei)護和(he)改(gai)進，也(ye)包括與(yu)電子商務相(xiang)關(guan)的(de)投訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)織的(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)信(xin)息都能夠用于產品、服務和(he)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而(er)且當投訴(su)得(de)到妥善處理(li)(li)時(shi)，組(zu)織的(de)聲譽(yu)可(ke)以得(de)到提(ti)高(gao)。
徐州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及(ji)業務(wu)類型提(ti)供建議書(shu)，在(zai)您(nin)簽署建議書(shu)后，審核(he)即可(ke)開(kai)始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的(de)第一部(bu)分(fen)為(wei)“第一階段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情況評(ping)估”。此步驟(zou)將依照標準要求，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)文件化體系(xi)作符(fu)合(he)性評(ping)估，從而在充分(fen)了解組織(zhi)(zhi)業務特性的(de)基礎上，對組織(zhi)(zhi)進行(xing)體系(xi)關(guan)鍵要素(su)評(ping)估，并(bing)為(wei)下一階段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)(shen)核(he)階段(duan)結束后，您將收到一份書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明(ming)確(que)指(zhi)出體系(xi)運行(xing)中(zhong)需要改進的(de)地方，以便(bian)您快速采取措施。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)方(fang)式包含與您(nin)及您(nin)同事(shi)的面(mian)談、文(wen)件(jian)記錄的檢查(cha)以及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進行(xing)分類：嚴重不(bu)符(fu)(fu)合或(huo)輕微不(bu)符(fu)(fu)合、觀察項(xiang)或(huo)改進機會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們會(hui)進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核(he)。在此過(guo)程中(zhong)，我(wo)們將針(zhen)對以(yi)往(wang)的(de)(de)不符合項所采取的(de)(de)糾正(zheng)措施進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我(wo)們也會(hui)根據事先提供的(de)(de)審(shen)核(he)計劃對體系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣(yang)項目進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。
本公(gong)司專業(ye)辦理客(ke)戶(hu)投訴(su)管(guan)理體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站可查詢。
