客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理體系認證證書其(qi)目的(de)(de)是(shi)通(tong)過(guo)提供一種透明度(du)(du)高且有利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理程序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和(he)(he)方(fang)法(fa)，從(cong)而(er)達(da)到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者雙方(fang)受益(yi)的(de)(de)結果。該(gai)國際標準(zhun)規定了(le)有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理機制，將在促進公平市(shi)場的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)處理能力、最終在提高顧客(ke)滿意度(du)(du)上(shang)發揮(hui)重(zhong)要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證證書為組(zu)織內處理(li)(li)(li)與產(chan)品(pin)有關的(de)(de)(de)顧(gu)客投訴處理(li)(li)(li)程序(xu)提供了(le)指(zhi)南，包括程序(xu)的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和改(gai)(gai)進(jin)，也包括與電子商務(wu)相關的(de)(de)(de)投訴處理(li)(li)(li)過程，可作(zuo)為綜合質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織的(de)(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投訴處理(li)(li)(li)過程中(zhong)獲得(de)(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品(pin)、服務(wu)和過程的(de)(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)，而且當投訴得(de)(de)到妥善處理(li)(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)(de)到提高(gao)。
三明 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模及業務類(lei)型提供(gong)建議(yi)書，在您(nin)簽(qian)署(shu)建議(yi)書后，審核即可(ke)開始(shi)。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)(de)第一部分為“第一階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照(zhao)標準要(yao)求(qiu)，對(dui)組織所建(jian)立的(de)(de)文件化體系(xi)作符(fu)合性評(ping)估(gu)，從而在(zai)充分了解組織業(ye)務特(te)性的(de)(de)基礎上，對(dui)組織進(jin)行(xing)體系(xi)關鍵要(yao)素(su)評(ping)估(gu)，并為下(xia)一階段的(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做準備。該審(shen)核(he)階段結(jie)束后，您(nin)將收到一份書面審(shen)核(he)報告(gao)(gao)，報告(gao)(gao)中會明確(que)指出體系(xi)運行(xing)中需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)的(de)(de)地方，以便(bian)您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含(han)與您及您同事的面談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以及現(xian)(xian)場考察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)(he)之(zhi)后，我們會(hui)基(ji)于客(ke)觀證據提(ti)出審(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并將(jiang)其(qi)進行(xing)分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察(cha)項或改進機(ji)會(hui)。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)(wo)們(men)會進(jin)行(xing)監督審核。在此過程(cheng)中，我(wo)(wo)們(men)將(jiang)針對以往(wang)的不符合項所采取的糾正措施進(jin)行(xing)評(ping)審。同時，我(wo)(wo)們(men)也會根據事先提供的審核計劃對體系(xi)中必審項目及(ji)部分抽樣項目進(jin)行(xing)評(ping)審。
本公司專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)書(shu)認監委網站可查詢。
