客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提供(gong)一種透明(ming)度(du)(du)高(gao)且有利(li)于(yu)組(zu)織(zhi)自(zi)我改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程序(xu)，讓客戶了解投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決(jue)投(tou)訴(su)的(de)(de)程序(xu)和方法(fa)，從而(er)達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙(shuang)方受(shou)益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準(zhun)規(gui)定(ding)了有效的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)建立(li)、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)處(chu)理能力、最終在提高(gao)顧客滿(man)意度(du)(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系認證證書為組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內(nei)處理(li)(li)與產品有(you)關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護(hu)和(he)改進(jin)，也包(bao)括與電(dian)子商務(wu)相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質量管理(li)(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)(zu)(zu)成部(bu)分。無論組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都(dou)能夠用(yong)于(yu)產品、服務(wu)和(he)過程(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得到(dao)妥善處理(li)(li)時(shi)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得到(dao)提高。
南陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模及業(ye)務類型提供(gong)建議書(shu)，在您簽(qian)署建議書(shu)后，審核即可(ke)開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一部分為“第一階段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估(gu)(gu)”。此步(bu)驟將依(yi)照(zhao)標準要求，對組織所建立的(de)文(wen)件化體(ti)系(xi)(xi)作符(fu)合性評(ping)估(gu)(gu)，從而在充分了(le)解組織業務特性的(de)基礎上，對組織進(jin)行體(ti)系(xi)(xi)關鍵要素(su)評(ping)估(gu)(gu)，并為下一階段(duan)的(de)審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階段(duan)結束后，您將收到一份書(shu)面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指(zhi)出體(ti)系(xi)(xi)運行中需(xu)要改進(jin)的(de)地方，以(yi)便您快速采取措施。
3.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第二部分(fen)為(wei)“第二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)式包(bao)含(han)與您及(ji)您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基(ji)于客觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)發(fa)現(xian)(xian)(xian)，并將其(qi)進(jin)行(xing)分(fen)類：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年或(huo)一(yi)年我(wo)們會進(jin)行監(jian)督審(shen)(shen)核(he)。在此(ci)過程中，我(wo)們將針對以往的(de)(de)不符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾正措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同時(shi)，我(wo)們也會根(gen)據事先提供的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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