顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價(jia)達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)，特邀(yao)已(yi)獲(huo)得全(quan)國售后服務達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)的(de)代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
亳州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在(zai)行業(ye)表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度八星(xing)級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)(fen)（含(han)900分(fen)(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓越）。
亳州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧客滿意度(du)測評(ping)指(zhi)標體(ti)系，必須是顧客認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧客來確定測評(ping)指(zhi)標體(ti)系”是設(she)定測評(ping)指(zhi)標體(ti)系最基本的(de)(de)要求。要準確把(ba)握顧客的(de)(de)需求，選擇顧客認為(wei)最關鍵(jian)的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標必須能(neng)夠控制。顧(gu)客滿意度測評會使(shi)顧(gu)客產生新的期望，促使(shi)企業采取(qu)改進措施。但如(ru)果企業在某一(yi)領域還無條件或(huo)無能(neng)力采取(qu)行(xing)動(dong)加以改進，則應暫(zan)不(bu)采用這方面(mian)的測評指標。
（3）測評(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)(ke)測量(liang)的(de)。顧客(ke)滿意度測評(ping)的(de)結果是(shi)一個(ge)量(liang)化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)(ke)以(yi)進行統計、計算和(he)分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測評指標體系(xi)還需要(yao)考(kao)慮到(dao)與(yu)競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)比較，設(she)定(ding)測評指標時(shi)要(yao)考(kao)慮到(dao)競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)特(te)性。
亳州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或(huo)團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從(cong)而達到建(jian)立和提升顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出(chu)服務短板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資(zi)源(yuan)優先(xian)配給最有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好口碑(bei)。百分(fen)百的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企業(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)(ti)系(xi)，建(jian)立更加和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)(ye)發(fa)展打(da)下良好的(de)(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領先(xian)性，具有很好的(de)(de)(de)(de)說服力(li)和證(zheng)實性。
