顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品(pin)售后服務評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委(wei)員會、將(jiang)進行(xing)顧客滿意度認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲(huo)得全(quan)國(guo)售后服務達標認(ren)證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
安慶 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達(da)到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上(shang)，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度(du)八星級（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在(zai)全國表(biao)現(xian)卓越，顧(gu)客滿(man)意度(du)九星級(ji)（全國卓越）。
安慶 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)(gu)客滿意度(du)測(ce)(ce)(ce)評指標體系(xi)，必(bi)須(xu)是(shi)顧(gu)(gu)客認為重要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客來確定測(ce)(ce)(ce)評指標體系(xi)”是(shi)設(she)定測(ce)(ce)(ce)評指標體系(xi)最(zui)(zui)基本的(de)(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)(gu)客的(de)(de)需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客認為最(zui)(zui)關鍵(jian)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評指標。
（2）測評(ping)指標必(bi)須能(neng)夠控制。顧客(ke)滿意度測評(ping)會使(shi)顧客(ke)產生(sheng)新的(de)(de)期望，促(cu)使(shi)企業采取改(gai)進措施。但如果企業在(zai)某(mou)一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采取行(xing)動加以改(gai)進，則應暫不采用(yong)這方面的(de)(de)測評(ping)指標。
（3）測評指標必須(xu)是可(ke)測量的(de)。顧客滿意度(du)測評的(de)結(jie)果(guo)是一個(ge)量化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測評指標必須(xu)是可(ke)以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需要考慮到與競爭者的比較，設定測評(ping)指(zhi)標時要考慮到競爭者的特性。
安慶 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說(shuo)服力和真實(shi)性，供消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標及(ji)政府或團體(ti)采購的有(you)效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立和(he)提升顧客忠誠(cheng)并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客價(jia)值，實現有限資源優先(xian)配給最(zui)有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價體系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百分百的(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業服務的(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價認證(zheng)旨在協助(zhu)企(qi)(qi)業建(jian)立(li)完(wan)善(shan)的(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價體系(xi)，建(jian)立(li)更加和諧的(de)顧客(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)打下良好的(de)基(ji)礎；通(tong)過客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)(qi)業在客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價方(fang)面的(de)領(ling)先性，具有很(hen)好的(de)說服力和證(zheng)實性。
