顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服務評價(jia)達(da)標(biao)認證(zheng)評審(shen)委員會、將進行顧客滿意度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲得全國(guo)售(shou)后服務達(da)標(biao)認證(zheng)的(de)代表(biao)企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
南平 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意度九(jiu)星級（全國卓(zhuo)越）。
南平 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客滿意度測評指標(biao)體系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定測評指標(biao)體系”是(shi)設定測評指標(biao)體系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握(wo)顧(gu)(gu)客的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客認為最關鍵的(de)測評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客滿意(yi)度(du)測(ce)評(ping)會使顧客產生新的(de)期望，促使企業采取改進措(cuo)施。但如果企業在某一領域還無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能(neng)力采取行動加以改進，則應(ying)暫不采用這方面的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是可測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧客(ke)滿意(yi)度(du)測(ce)(ce)評(ping)的(de)結果(guo)是一個量(liang)化的(de)值(zhi)，因此(ci)設定(ding)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是可以進行統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系還需要考(kao)慮到(dao)與競爭者的(de)比較，設(she)定測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)時(shi)要考(kao)慮到(dao)競爭者的(de)特性。
南平 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認(ren)可，具有(you)說(shuo)服(fu)力和真實性，供消(xiao)費(fei)者放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企業參加(jia)招投標及政(zheng)府或團體采購(gou)的(de)有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析顧客(ke)價(jia)(jia)值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最有價(jia)(jia)值(zhi)的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價體系(xi)，持續提升顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也(ye)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)壯大(da)的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價認(ren)證旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立完(wan)善(shan)的(de)(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價體系(xi)，建立更加和諧的(de)(de)顧(gu)客關系(xi)，提高客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)打(da)下(xia)良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通(tong)過客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價星級認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價方面的(de)(de)領先性，具有(you)很(hen)好(hao)的(de)(de)說服力和證實性。
