顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達標(biao)認(ren)(ren)證評審委員會(hui)、將(jiang)進行顧客(ke)滿(man)意度認(ren)(ren)證工作(zuo)，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服務達標(biao)認(ren)(ren)證的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
蚌埠 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表(biao)現卓越，顧客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行業表現卓越，顧客(ke)滿意度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現卓越，顧(gu)客滿意(yi)度(du)九星級(ji)（全國(guo)卓越）。
蚌埠 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)來(lai)確定測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系”是設(she)定測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須能夠(gou)控制(zhi)。顧客滿意度測(ce)評(ping)會使顧客產生新的期望，促使企業采(cai)取改進(jin)措(cuo)施。但如(ru)果企業在(zai)某一領域還無條件或無能力采(cai)取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不(bu)采(cai)用(yong)這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)。
（3）測評指(zhi)標必(bi)須是可測量的。顧(gu)客滿意度測評的結(jie)果是一個量化的值，因此(ci)設定的測評指(zhi)標必(bi)須是可以(yi)進行統計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)還需要(yao)(yao)考慮(lv)到與競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)時要(yao)(yao)考慮(lv)到競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)特性。
蚌埠 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具(ju)有說服力(li)和真實性(xing)，供消費(fei)者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為(wei)企業參加招投標(biao)及政府或團體(ti)采購(gou)的(de)有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現(xian)狀(zhuang)，從而(er)達到(dao)建立和提升顧(gu)客忠(zhong)誠并保(bao)留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務短(duan)板，分析顧客價(jia)值，實現(xian)有限資(zi)源(yuan)優先配給最(zui)有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)(wan)善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)體(ti)系，持續(xu)提升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良(liang)好(hao)(hao)口碑(bei)。百分(fen)百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業服務的(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)業發(fa)展壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)認(ren)證旨在協(xie)助企(qi)業建(jian)(jian)立(li)完(wan)(wan)善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)體(ti)系，建(jian)(jian)立(li)更(geng)加和諧(xie)的(de)顧(gu)客(ke)關系，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業發(fa)展打下良(liang)好(hao)(hao)的(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)星級(ji)認(ren)證同時證明企(qi)業在客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)方面的(de)領(ling)先性(xing)，具有很好(hao)(hao)的(de)說服力和證實性(xing)。
