顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后服務評價達標認證(zheng)評審委員會、將進行顧客滿(man)意度認證(zheng)工作(zuo)，特邀已(yi)獲得全國售(shou)后服務達標認證(zheng)的代表(biao)企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
滁州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表(biao)現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上(shang)，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)九星級（全國卓(zhuo)越）。
滁州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)認為(wei)重要的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)來(lai)確定測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標體(ti)系”是設定測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標體(ti)系最基(ji)本的(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)認為(wei)最關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)(ping)指標(biao)必須能夠控制(zhi)。顧(gu)(gu)客滿意度測評(ping)(ping)會使(shi)顧(gu)(gu)客產生新的(de)(de)期(qi)望，促使(shi)企(qi)(qi)業采取(qu)改進(jin)措施。但(dan)如(ru)果(guo)企(qi)(qi)業在某一領域還無條件(jian)或無能力(li)采取(qu)行動加以改進(jin)，則應(ying)暫不采用這方面的(de)(de)測評(ping)(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)測(ce)量(liang)(liang)的(de)(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果(guo)是(shi)一個量(liang)(liang)化的(de)(de)值，因此設(she)定的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)以(yi)進(jin)行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客(ke)滿(man)意度(du)測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較(jiao)，設(she)定(ding)測評指標時要考慮到競爭者的特性。
滁州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費(fei)者認(ren)可，具(ju)有說服力和真實性，供消(xiao)(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招(zhao)投標(biao)及(ji)政府或團體采購(gou)的有(you)效資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀(zhuang)，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資源優先(xian)配給最有價值(zhi)的(de)顧(gu)客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)是(shi)企(qi)(qi)業服務的(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業發展壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業發展打下良好的(de)基礎(chu)；通(tong)過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)領(ling)先(xian)性，具(ju)有很(hen)好的(de)說服力(li)和證(zheng)實性。
