顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務(wu)(wu)評價(jia)達(da)(da)標認(ren)(ren)證評審委員會(hui)、將(jiang)進行(xing)顧客滿意(yi)度認(ren)(ren)證工作，特邀已獲(huo)得全國售后服(fu)務(wu)(wu)達(da)(da)標認(ren)(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
防城港 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以(yi)上，并(bing)在全國表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度(du)九星(xing)級（全國卓(zhuo)(zhuo)越）。
防城港 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧客(ke)認(ren)為重要的(de)。“由(you)顧客(ke)來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系最基本的(de)要求。要準確把握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認(ren)為最關(guan)鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)(biao)必(bi)須能(neng)夠(gou)控制(zhi)。顧(gu)(gu)客滿意度(du)測評(ping)會(hui)使(shi)顧(gu)(gu)客產生新的(de)期望，促使(shi)企業采(cai)取改(gai)進措(cuo)施(shi)。但如(ru)果企業在某(mou)一(yi)領域(yu)還無條件或無能(neng)力采(cai)取行動加(jia)以(yi)改(gai)進，則應暫不采(cai)用(yong)這方面的(de)測評(ping)指標(biao)(biao)。
（3）測評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可(ke)測量的(de)(de)。顧客滿意(yi)度測評(ping)(ping)的(de)(de)結果(guo)是一個量化的(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)測評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可(ke)以進(jin)行統計、計算(suan)和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體系還需要(yao)考慮(lv)到與競爭者的(de)比較，設定測評(ping)指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮(lv)到競爭者的(de)特性(xing)。
防城港 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可(ke)，具有說服力和真實性，供消費者放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招(zhao)投標(biao)及(ji)政(zheng)府或團體(ti)采購的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到(dao)建立和(he)提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實(shi)現有(you)(you)限資源優先配給最有(you)(you)價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)，建立良(liang)(liang)好口碑(bei)。百分(fen)百的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)是(shi)企業服(fu)務的目標，也是(shi)企業發展(zhan)壯大(da)的基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協助企業建立完善的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建立更加和(he)(he)諧的顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)，為企業發展(zhan)打下良(liang)(liang)好的基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)星(xing)級(ji)認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明(ming)企業在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的領先性，具有很(hen)好的說服(fu)力和(he)(he)證(zheng)(zheng)實(shi)性。
