顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售(shou)后服(fu)務評價達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)評審委員(yuan)會(hui)、將進行顧客(ke)滿意度認(ren)證(zheng)(zheng)工作，特(te)邀(yao)已獲得(de)全(quan)國售(shou)后服(fu)務達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)代(dai)表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
馬鞍山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿(man)意度(du)七(qi)星(xing)級（卓越）；
b）達(da)到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)八星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)(quan)國表(biao)現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)(quan)國卓越）。
馬鞍山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿意(yi)度(du)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客認(ren)為重要的(de)。“由顧(gu)客來確(que)定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)最基本的(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)客認(ren)為最關鍵(jian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須(xu)能夠控制。顧客滿(man)意(yi)度(du)測(ce)評(ping)會使顧客產生新的期望，促使企業(ye)采(cai)取改進(jin)(jin)措施(shi)。但如果企業(ye)在某一領域還無條件或無能力采(cai)取行(xing)動加(jia)以改進(jin)(jin)，則應(ying)暫不(bu)采(cai)用這方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可測(ce)量的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評的(de)(de)結果是(shi)一個量化(hua)的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系還需要(yao)考(kao)慮到(dao)與競(jing)爭者的(de)比較(jiao)，設定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)時要(yao)考(kao)慮到(dao)競(jing)爭者的(de)特性。
馬鞍山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有(you)說(shuo)服(fu)力和(he)真實性(xing)，供消費者放心(xin)選(xuan)購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府(fu)或團體采購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧(gu)客忠誠并保留(liu)顧(gu)客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧客價值(zhi)，實現有限資源優先(xian)配給最(zui)有價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立(li)(li)良好(hao)(hao)口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是企業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也是企業(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協(xie)助企業(ye)(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企業(ye)(ye)發展(zhan)打下良好(hao)(hao)的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)星(xing)級認證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)說服力(li)和證(zheng)實性(xing)。
