顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商品售(shou)(shou)后服務(wu)評價達標認證評審委員(yuan)會(hui)、將進(jin)行顧客滿意度認證工作，特邀已獲(huo)得全(quan)(quan)國售(shou)(shou)后服務(wu)達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
肇慶 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并(bing)在區(qu)域(yu)表(biao)現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行業(ye)表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以(yi)上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度九星(xing)級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
肇慶 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評指標(biao)體系，必須是(shi)顧(gu)客認為(wei)重要的。“由顧(gu)客來(lai)確(que)定測(ce)(ce)評指標(biao)體系”是(shi)設(she)定測(ce)(ce)評指標(biao)體系最(zui)基本(ben)的要求(qiu)。要準確(que)把握(wo)顧(gu)客的需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)客認為(wei)最(zui)關鍵的測(ce)(ce)評指標(biao)。
（2）測評(ping)指標必須(xu)能夠控制。顧(gu)客滿意度測評(ping)會使顧(gu)客產生(sheng)新的期望，促使企業(ye)采(cai)取改進措施。但如果企業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行動加(jia)以改進，則應暫(zan)不采(cai)用這(zhe)方面的測評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標必(bi)須(xu)是(shi)可測量的(de)(de)。顧客(ke)滿意度測評(ping)的(de)(de)結果(guo)是(shi)一個量化(hua)的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評(ping)指標必(bi)須(xu)是(shi)可以進行統計、計算和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評(ping)指(zhi)標體系還需要考(kao)慮到(dao)與競(jing)爭(zheng)者的比較，設定測評(ping)指(zhi)標時(shi)要考(kao)慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者的特性(xing)。
肇慶 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力(li)和真實性(xing)，供(gong)消費(fei)者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招投(tou)標及政府(fu)或團體采購(gou)的有(you)效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而(er)達(da)到建立(li)和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出服(fu)務短板(ban)，分析顧客價(jia)值，實(shi)現有限資(zi)源(yuan)優先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善顧客滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提(ti)升顧客滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)業服(fu)務(wu)的(de)(de)目標，也是(shi)(shi)企(qi)業發(fa)(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)。客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)旨在(zai)協(xie)助企(qi)業建立(li)(li)完(wan)善的(de)(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，建立(li)(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧客關系，提(ti)高客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業發(fa)(fa)展打下良(liang)好(hao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)；通過客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)業在(zai)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)(zheng)實性。
