顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售(shou)后服(fu)務評(ping)價達標(biao)認(ren)證評(ping)審委員(yuan)會(hui)、將進(jin)行顧客滿意度認(ren)證工作(zuo)，特邀(yao)已獲得全國售(shou)后服(fu)務達標(biao)認(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
北海 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域(yu)表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度七(qi)星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行業表現卓越，顧客滿(man)意度(du)八(ba)星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)九星(xing)級（全國卓越）。
北海 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意(yi)度測評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)，必須是顧(gu)客認(ren)為重要(yao)的。“由顧(gu)客來(lai)確定(ding)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)”是設定(ding)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)(xi)最基本(ben)的要(yao)求。要(yao)準確把(ba)握顧(gu)客的需求，選擇顧(gu)客認(ren)為最關鍵的測評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制(zhi)。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新(xin)的期(qi)望，促使企業采(cai)取(qu)改(gai)進(jin)措施(shi)。但(dan)如果企業在某一領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采(cai)取(qu)行動加以改(gai)進(jin)，則(ze)應(ying)暫不采(cai)用(yong)這方(fang)面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評指標必須是可測(ce)量的(de)(de)。顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評指標必須是可以進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分(fen)析的(de)(de)
（4）建立(li)顧(gu)客滿意度(du)測評指(zhi)標體系還(huan)需要考(kao)慮到與競(jing)爭者的比較，設定(ding)測評指(zhi)標時要考(kao)慮到競(jing)爭者的特性(xing)。
北海 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力和真實(shi)性，供消費(fei)者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及(ji)政(zheng)府或團(tuan)體采(cai)購的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立(li)和提升顧客忠(zhong)誠并保留(liu)顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析顧客價(jia)值，實現(xian)有(you)限資源優先配給(gei)最有(you)價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系，持(chi)續提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立(li)(li)良好口碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企業(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認(ren)證旨在協(xie)助企業(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系，建(jian)立(li)(li)更加和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)發展打(da)下良好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星級認(ren)證同時(shi)證明企業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和(he)證實性。
