顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)評價達(da)標(biao)認證(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧(gu)客滿意度認證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國售后服(fu)(fu)務(wu)達(da)標(biao)認證(zheng)的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
湖南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在行業表現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
湖南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標體系，必須(xu)是顧(gu)客認為重要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)客來(lai)確定(ding)測(ce)評指(zhi)標體系”是設定(ding)測(ce)評指(zhi)標體系最(zui)基本的(de)(de)要求。要準確把握顧(gu)客的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客認為最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必須能夠控(kong)制(zhi)。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生新的(de)(de)期望，促使企(qi)業采(cai)取改進措施。但如(ru)果(guo)企(qi)業在某一(yi)領域還無(wu)條(tiao)件(jian)或無(wu)能力(li)采(cai)取行動加以改進，則應(ying)暫(zan)不(bu)采(cai)用這方面的(de)(de)測(ce)評指標。
（3）測(ce)評指標(biao)必(bi)須是可測(ce)量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)(de)結果是一個量(liang)化的(de)(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)(de)測(ce)評指標(biao)必(bi)須是可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和(he)分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評指標體系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的比較，設(she)定測評指標時(shi)要(yao)考慮到競爭者(zhe)的特(te)性。
湖南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服(fu)力(li)和(he)真實(shi)性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及(ji)政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到(dao)建(jian)立和(he)提(ti)升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分(fen)析顧(gu)(gu)客(ke)價(jia)值，實(shi)現有(you)限資源優先(xian)配(pei)給最有(you)價(jia)值的顧(gu)(gu)客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)，建立良(liang)(liang)好口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)是(shi)企業服務的(de)目(mu)標(biao)，也是(shi)企業發展(zhan)壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價認證旨在協助企業建立完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價體(ti)系(xi)，建立更加和(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)，為企業發展(zhan)打下(xia)良(liang)(liang)好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價星級(ji)認證同(tong)時(shi)證明企業在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價方(fang)面的(de)領先(xian)性，具(ju)有很好的(de)說(shuo)服力和(he)證實性。
