顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商(shang)品售后服(fu)務評價達(da)標認(ren)證評審委員會、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)證工(gong)作，特邀已獲得全國(guo)售后服(fu)務達(da)標認(ren)證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
營口 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域(yu)表(biao)現卓越(yue)，顧客(ke)滿(man)意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上(shang)，并(bing)在(zai)行業(ye)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿(man)意度八(ba)星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以上(shang)，并在(zai)全國表現卓越(yue)，顧客滿意度九星(xing)級(ji)（全國卓越(yue)）。
營口 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認為重(zhong)要的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確定(ding)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系”是設定(ding)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系最基本的(de)要求(qiu)。要準(zhun)確把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為最關(guan)鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評指標必(bi)須能(neng)夠控(kong)制。顧客(ke)(ke)滿意度測評會(hui)使(shi)(shi)顧客(ke)(ke)產生新的期望，促使(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)采取(qu)改(gai)進措施。但如(ru)果企(qi)業(ye)(ye)在某一(yi)領域還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能(neng)力采取(qu)行動加以改(gai)進，則應暫不采用這方面的測評指標。
（3）測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)必須(xu)是可測(ce)(ce)(ce)量的(de)。顧客滿意度(du)測(ce)(ce)(ce)評的(de)結果是一個量化的(de)值(zhi)，因此(ci)設定的(de)測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)必須(xu)是可以進行統(tong)計、計算和分(fen)析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度(du)測評指標體系還需(xu)要考慮到與競(jing)爭(zheng)者的比較，設定(ding)測評指標時(shi)要考慮到競(jing)爭(zheng)者的特(te)性。
營口 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有(you)說服力和真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招投標及政府(fu)或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達(da)到(dao)建立和提升顧客忠(zhong)誠并保留(liu)顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值，實現(xian)有(you)限(xian)資源(yuan)優先配給最有(you)價值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)指數(shu)評價體(ti)系(xi)，持續(xu)提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)，建(jian)立(li)良(liang)(liang)好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)服(fu)務的(de)目(mu)標，也是(shi)企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)基(ji)(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評價認(ren)證旨在協(xie)助(zhu)企業(ye)(ye)(ye)建(jian)立(li)完善的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評價體(ti)系(xi)，建(jian)立(li)更加(jia)和諧(xie)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展打下良(liang)(liang)好(hao)(hao)的(de)基(ji)(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評價星級認(ren)證同時證明企業(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評價方面的(de)領先性，具有很好(hao)(hao)的(de)說服(fu)力(li)和證實(shi)性。
