顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商(shang)品售后服(fu)務(wu)評價達標認證評審委員會、將進行顧客滿意(yi)度認證工作，特邀已獲得全(quan)(quan)國售后服(fu)務(wu)達標認證的代表企(qi)業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
撫州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并(bing)在區(qu)域表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達(da)到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并(bing)在行(xing)業(ye)表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度八(ba)星(xing)級（行(xing)業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客滿意(yi)度九星級（全國卓(zhuo)越(yue)(yue)）。
撫州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必須是顧客(ke)認(ren)為(wei)(wei)重要(yao)的。“由顧客(ke)來確定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)最基(ji)本(ben)的要(yao)求。要(yao)準確把握顧客(ke)的需(xu)求，選擇顧客(ke)認(ren)為(wei)(wei)最關鍵的測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠(gou)控制。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會(hui)使顧客(ke)產(chan)生新的(de)期望，促(cu)使企(qi)業采取(qu)改(gai)進(jin)措施。但如果企(qi)業在某一領(ling)域(yu)還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力采取(qu)行動加以改(gai)進(jin)，則應(ying)暫不采用這方面的(de)測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)(de)(de)結果是(shi)一個量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)(de)測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可以進行統計、計算(suan)和(he)分析的(de)(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體(ti)系還需要考慮(lv)到與競爭(zheng)(zheng)者的比較，設定測評指標時要考慮(lv)到競爭(zheng)(zheng)者的特性。
撫州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有(you)說服力和真實性，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招投標及政府(fu)或團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀，從而(er)達到建立和提升顧客(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務短(duan)板(ban)，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有限(xian)資源優先(xian)配給(gei)最有價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續(xu)提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建立(li)(li)良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)建立(li)(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)(li)更(geng)加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)說服(fu)(fu)力和證(zheng)實性(xing)。
