顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服(fu)務評(ping)價達標認證評(ping)審(shen)委員會、將進行顧客滿(man)意度(du)認證工作，特邀已獲得全國售后服(fu)務達標認證的(de)代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
朝陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行(xing)業(ye)表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度八星(xing)級(ji)（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并(bing)在(zai)全國(guo)表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
朝陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客滿意度測評指標(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客認為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客來(lai)確(que)定測評指標(biao)體(ti)系(xi)”是設定測評指標(biao)體(ti)系(xi)最基本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握(wo)顧(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)客認為最關(guan)鍵的(de)測評指標(biao)。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客滿意度測評會使顧(gu)客產生新的(de)期望，促使企業采(cai)取改進措施(shi)。但如果企業在某一領(ling)域還無條件或無能力采(cai)取行動(dong)加以改進，則應暫不(bu)采(cai)用這方面(mian)的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標必須是(shi)可測量的(de)(de)(de)。顧客滿意度測評的(de)(de)(de)結果是(shi)一個(ge)量化的(de)(de)(de)值，因(yin)此(ci)設(she)定(ding)的(de)(de)(de)測評指標必須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度測評指標(biao)體系還需(xu)要考(kao)(kao)慮(lv)到與競爭者的(de)(de)比較，設定測評指標(biao)時要考(kao)(kao)慮(lv)到競爭者的(de)(de)特性。
朝陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有(you)說服力和真實性，供消(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企業參(can)加招(zhao)投標及(ji)政(zheng)府或團體采(cai)購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達(da)到建(jian)立(li)和提(ti)升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析顧客價值，實現有(you)限(xian)資(zi)源優先配給最有(you)價值的顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立(li)良好(hao)口(kou)碑。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)(ti)系，建立(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打(da)下良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)實(shi)性。
