顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品(pin)售后服(fu)務評價達(da)標認(ren)證(zheng)評審委員會(hui)、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售后服(fu)務達(da)標認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
嘉興 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以(yi)上，并在區域(yu)表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全國表(biao)現卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓越）。
嘉興 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測評指標(biao)體系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要(yao)的。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確(que)定(ding)測評指標(biao)體系”是設定(ding)測評指標(biao)體系最基本的要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵(jian)的測評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客滿意(yi)度(du)測(ce)評(ping)會使(shi)顧客產生(sheng)新的期望，促使(shi)企業采(cai)取改(gai)進(jin)措施。但如果企業在某(mou)一(yi)領域(yu)還無(wu)條件(jian)或(huo)無(wu)能力采(cai)取行動(dong)加(jia)以改(gai)進(jin)，則應暫不(bu)采(cai)用這方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)(xu)是可測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)結果(guo)是一個量(liang)化(hua)的(de)(de)值，因(yin)此(ci)設定(ding)的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)(xu)是可以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系還需要考慮到與競(jing)(jing)爭者的(de)比(bi)較，設定測(ce)評(ping)指標(biao)時要考慮到競(jing)(jing)爭者的(de)特(te)性(xing)。
嘉興 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府或團體(ti)采購(gou)的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到建立和提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)忠誠并保留(liu)顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客價值，實現有限資(zi)源(yuan)優先配(pei)給最有價值的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，建(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展打下良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有(you)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性(xing)。
