顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商(shang)品售后服務評價達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)評審委員會、將進行顧(gu)客滿意度(du)認(ren)(ren)證(zheng)工作，特(te)邀已獲(huo)得全(quan)(quan)國售后服務達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
滄州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并(bing)在區域表(biao)現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以上，并在行業表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度九星級（全(quan)國卓(zhuo)越(yue)）。
滄州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評指標(biao)體系，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測評指標(biao)體系”是(shi)設定測評指標(biao)體系最基本的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)(de)測評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使顧客(ke)產生新的(de)期(qi)望，促使企業采(cai)取改進措施。但如果企業在某一領域還無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能(neng)力(li)采(cai)取行(xing)動加以改進，則應暫不采(cai)用這方面的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須是可測(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度(du)測(ce)評的(de)結果(guo)是一個量化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評指標(biao)必須是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析的(de)
（4）建(jian)立顧(gu)客滿意度測評指標(biao)體系還需要考慮(lv)到(dao)(dao)與競爭者的比較，設定測評指標(biao)時要考慮(lv)到(dao)(dao)競爭者的特性。
滄州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服(fu)力和真實性，供消費者放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投(tou)標及(ji)政府或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿(man)意度(du)現狀，從而(er)達到(dao)建立(li)和(he)提升顧客(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)并保留顧客(ke)(ke)；
4.找出服務(wu)短(duan)板，分析顧客價值，實現有(you)限(xian)資源優先配給最(zui)有(you)價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體(ti)(ti)系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)，建立良好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)是(shi)企(qi)業服務的(de)目標，也(ye)是(shi)企(qi)業發(fa)展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價認證旨在協助企(qi)業建立完善的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體(ti)(ti)系，建立更(geng)加(jia)和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)，為(wei)企(qi)業發(fa)展打(da)下良好(hao)(hao)的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價星級認證同時證明企(qi)業在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)領先(xian)性，具有(you)很好(hao)(hao)的(de)說服力(li)和證實性。
