顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務評價達標(biao)認證評審委員會、將進行顧客滿(man)意度(du)認證工(gong)作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后(hou)服(fu)務達標(biao)認證的(de)代(dai)表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
雞西 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域(yu)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并(bing)在行業表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿(man)意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上(shang)，并在(zai)全國表(biao)現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度九星級(ji)（全國卓越）。
雞西 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確(que)定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系”是(shi)設定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系最(zui)基本的(de)(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)(de)測評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧客滿(man)意度測評(ping)會(hui)使顧客產生新的期(qi)望(wang)，促(cu)使企業采取改進措施。但如果企業在某(mou)一領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采取行(xing)動加(jia)以改進，則應暫不采用這方面的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必須(xu)是可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿(man)意度(du)測(ce)(ce)評的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設(she)定的(de)(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標必須(xu)是可以進行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指(zhi)(zhi)標體系還(huan)需要考(kao)慮到與(yu)競爭者(zhe)的比(bi)較，設定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)標時要考(kao)慮到競爭者(zhe)的特性。
雞西 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投(tou)標(biao)及政府或團體采購的有效(xiao)資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分析顧客價(jia)值(zhi)，實(shi)現有限資源優先配給最有價(jia)值(zhi)的(de)顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系，持續提升顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完(wan)善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系，建立(li)更(geng)加和(he)諧(xie)的(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展打下(xia)良(liang)好(hao)的(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價星級(ji)認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價方面的(de)領(ling)先性，具有很好(hao)的(de)說服力(li)和(he)證(zheng)實性。
