顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務評價達標認(ren)(ren)證評審委(wei)員會、將進(jin)行顧客滿(man)意度認(ren)(ren)證工作，特邀(yao)已獲(huo)得(de)全國售后(hou)服務達標認(ren)(ren)證的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
云南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上(shang)，并(bing)在區域表現卓越，顧客滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧(gu)客滿(man)意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在(zai)全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
云南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)，必(bi)須是顧客(ke)認(ren)為重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確定測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)”是設定測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)最(zui)(zui)基(ji)本的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把(ba)握顧客(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧客(ke)認(ren)為最(zui)(zui)關鍵的(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)評(ping)會使(shi)顧(gu)(gu)客產生新的(de)期望，促使(shi)企業(ye)采取改進措施。但(dan)如(ru)果企業(ye)在某一領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能(neng)力采取行動(dong)加以(yi)改進，則應暫不采用這方面的(de)測(ce)評(ping)指標。
（3）測評指標必(bi)須是(shi)可測量的(de)。顧客滿意度測評的(de)結果(guo)是(shi)一(yi)個量化的(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)測評指標必(bi)須是(shi)可以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測(ce)評指標(biao)體系還需要(yao)考慮(lv)到與競爭者(zhe)的比較(jiao)，設定測(ce)評指標(biao)時要(yao)考慮(lv)到競爭者(zhe)的特性。
云南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和真實性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或團體采購的有(you)效(xiao)資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現(xian)狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧客(ke)忠(zhong)誠并保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有限資源優先配給最有價值(zhi)的(de)顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系，持(chi)續(xu)提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業服務的(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)業發展壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業建立完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系，建立更(geng)加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業發展打下(xia)良好的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和證(zheng)實性。
