客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)管理(li)體系(xi)認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)高且有(you)利于組織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投訴(su)處理(li)程序(xu)，讓客戶了(le)(le)解投訴(su)的(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)(zhi)解決投訴(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和方法，從而達到組織(zhi)(zhi)和投訴(su)者雙(shuang)方受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該國(guo)際標準(zhun)規定了(le)(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧(gu)客投訴(su)處理(li)機制(zhi)，將(jiang)在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)(zhi)對投訴(su)問題的(de)(de)(de)處理(li)能力、最(zui)終在提(ti)高顧(gu)客滿意度(du)上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體(ti)系認證證書為(wei)組織內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與產品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程序提供了(le)指南(nan)，包(bao)括程序的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運作(zuo)、維(wei)護和改進(jin)，也(ye)包(bao)括與電子(zi)商務相(xiang)關的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程，可作(zuo)為(wei)綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)一個組成(cheng)部分。無(wu)論組織的(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都能夠用于(yu)產品、服(fu)務和過(guo)程的(de)(de)改進(jin)，而且當(dang)投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組織的(de)(de)聲譽可以得(de)到提高。
牡丹江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型(xing)提供建議書，在(zai)您簽署建議書后，審核(he)即(ji)可開始(shi)。
2.初次認證審核(he)(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為(wei)“第一(yi)階(jie)段審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情況評估(gu)”。此步驟將依照標準要(yao)求，對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)所(suo)建立的(de)文件化體(ti)系作符(fu)合性評估(gu)，從而在充分了解(jie)組(zu)織(zhi)(zhi)業務特性的(de)基(ji)礎上，對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)進行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素(su)評估(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)審核(he)(he)安(an)排做準備。該審核(he)(he)階(jie)段結束后，您將收到一(yi)份書面(mian)審核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證審核(he)(he)的第(di)二部分(fen)為“第(di)二階段(duan)審核(he)(he)：現場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方(fang)式包含與(yu)您及(ji)您同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以及(ji)現場考察，現場審核(he)(he)之后，我們會(hui)(hui)基于(yu)客觀證據提(ti)出審核(he)(he)發現，并將其進行分(fen)類：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀察項或(huo)改進機(ji)會(hui)(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會進行(xing)監督(du)審(shen)核。在此過程中，我們(men)將針對(dui)以往(wang)的(de)不符合項所(suo)采取的(de)糾正措施進行(xing)評審(shen)。同(tong)時，我們(men)也會根據事先提供的(de)審(shen)核計(ji)劃對(dui)體系中必審(shen)項目及部分(fen)抽樣項目進行(xing)評審(shen)。
本公司(si)專業辦(ban)理(li)客戶投訴管理(li)體系認證證書，費用低(di)，權威證書認監(jian)委網站可查詢(xun)。
